Dieses Training setzt direkt dort an, wo Service passiert: beim Betrieb und Support. Ein Schwerpunkt ist das Aufgabengebiet des Service Desk und hier vor allem die Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Störungsmeldungen. Natürlich ist es am besten, wenn es gar nicht zu Ausfällen kommt: Die ITIL Practices Guides „Problem Management“ und „Monitoring und Event Management“ helfen dabei, Incidents zu vermeiden. Und wenn dann doch etwas passiert, kannst du mit erstklassigem Support den Schaden gering halten.

Wir haben die wichtigsten Praxiserfahrungen aus hunderten Service Management Projekten in dieses Training reingepackt. Nach diesem Training kennst du alle nötigen Schritte zur Planung und Umsetzung von Practices für Betrieb, Support und Monitoring von Services. Und natürlich hast du nach bestandener Prüfung ein gefragtes Zertifikat.