ITIL 4 Specialist – Monitor, Support & Fulfil
Dauer: 3 Tage, Prüfung: online, Jause in den Pausen inklusive,
Kurssprache Deutsch, Kursunterlagen und Prüfung: Englisch
Credits/Teil: Dieser Kurs ist bei PeopleCert akkreditiert. Nach bestandener Prüfung erhältst du das offizielle und weltweit anerkannte Zertifikat „ITIL 4 Specialist Monitor, Support & Fulfil“. Dieser Kurs ist außerdem Teil der Zertifizierung zum „ITIL 4 Practice Manager“. Der 2. Teil ist der Kurs „ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support“. Wenn du beide Zertifikate besitzt, erhältst du automatisch das „ITIL 4 Practice Manager“ Zertifikat.
Voraussetzung: ITIL 4 Foundation Zertifikat
In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Praktiken und Prozesse kennen, die für den Betrieb von Services nötig sind. Es geht also um die Verwaltung von Anfragen und Störungsmeldungen (Service Request Management, Incident Management, Service Desk) und um Ursachensuche und Fehlervermeidung (Problem Management, Monitoring und Event Management). Im Fokus steht dabei eindeutig die Umsetzung in der Praxis.
Du erhältst überdies Zugriff auf online Kursmaterial und eine Musterprüfung. Somit kannst du gut vorbereitet zur Zertifizierungsprüfung antreten.
Du bist Service Desk Leiter:in? Incident- oder Problem-Manager:in? Oder im Service und Support immer wieder mal mit Störungsbehebung oder Störungsvermeidung beschäftigt? Oder vielleicht IT-Führungskraft, IT-Consultant, Systemadministrator, verantwortlich für Prozesse oder Services? Dann ist dieser Kurs genau richtig für dich!
