Im 20. Jahrhundert nutzten wir ITIL zur Verwaltung unserer Dienste, um die Apollo-13-Mission zum Mond und sicher wieder zurück zur Erde zu bringen. Um einen MarsLander zum Mars zu bringen, ist ein höheres Maß an Servicebereitstellungsfähigkeit erforderlich.

Dabei ist viel mehr Software involviert. Es wurde noch nie zuvor gemacht. Komplexe neue Systeme und die Notwendigkeit, schnell auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren. Um die Servicebereitstellung effektiv zu verwalten, müssen wir agiler und schlanker werden. Wir müssen nicht nur verschiedene Teamfähigkeiten aufeinander abstimmen, um sicherzustellen, dass Software, Hardware und Services im Einklang sind, sondern sie müssen auch in der Lage sein, neue Anforderungen und Änderungen schnell zu bewältigen und schnell und sicher bereitzustellen.

Die ITIL Fähigkeiten sind immer noch relevant, müssen aber besser auf die Anforderungen nach schnelleren Änderungen reagieren – die Worte Agile Service Management kommen ins Gespräch. Aber was bedeutet das?

Um alle Anforderungen des Kunden zu erfüllen, müssen IT-Teams schnell auf neue Geschäftsanforderungen reagieren und schnelle, zuverlässige, sichere und fehlerfreie Lösungen liefern. Ein Fehler im Weltraum kann nicht einfach behoben werden, indem ein Techniker vor Ort geschickt wird. Die Art und Weise, wie wir an der MarsLander-Mission arbeiten müssen, ist neu. Es ist learning by doing. Wir müssen flexibel sein und kontinuierlich lernen und unsere Dienstleistungen und Fähigkeiten in kleinen Schritten verbessern, um sicherzustellen, dass wir uns kontinuierlich an den Kundenbedürfnissen orientieren. Gleichzeitig sind wir immer mehr abhängig von einem Ökosystem aus Partnern und Lieferanten, die sich ebenfalls an veränderte Bedürfnisse anpassen und flexibel sein müssen.

Wir müssen auch in multifunktionalen Teams arbeiten, um Wissen auszutauschen, Übergaben zu reduzieren, Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle darauf ausgerichtet sind, Kundenbedürfnisse zu realisieren und den Arbeitsfluss zu erhöhen.