Stammtisch und Virtueller Stammtisch

Ein kurzer Überblick von Steve Morgan, warum ein Service Request Katalog die richtige Medizin für angeschlagene Service Request Prozesse ist.

Himmel! Wo stehen nochmal die ganzen Informationen über meinen Application Service? Mit einem Servicekatalog sparen Sie sich diese Frage und das lange Suchen. Joe The IT Guy spricht über die Benefits.

Wo fangen Sie an zu suchen? Stuart Rance gibt Antworten. Könnte ein zentrales Register für ITSM-Consultants die Lösung sein?

Sami Kallio schreibt über 3 wichtige Punkte, die bei Projekten zur digitalen Transformation unabdinglich sind.

Joe The IT Guy liefert Ihnen die Baukastenanleitung für die Implementierung eines ITSM Tools. Erfahren Sie, was wichtig ist.

In diesem Artikel von Stephen Mann erhalten Sie 20 Tipps für Ihre ITSM Zukunft, in Zusammenarbeit mit bekannten Persönlichkeiten wie Stuart Rance, Duncan Watkins und Andrew Humphrey

Unsere Kund:innen müssen nicht verstehen, wie die IT, welche sie verwenden, funktioniert. Sie können – und sollten – sie als zuverlässige Magie behandeln, die wertorientiert agiert. Ivor Macfarlane wird sie im Folgenden verzaubern.

Werden wir uns endlich den Potenzialen von ITSM Tools auch für andere Geschäftsbereiche bewusst. Stephen Mann zeigt hier die Vorteile für den Kund:innensupport auf.

Verschiedene Leute haben unterschiedliche Sichtweisen. Daniel Breston schlägt in diesem Artikel einen Weg vor, der bei diesen unterschiedlichen Perspektiven helfen soll.

Aller Anfang kann schwer sein. Das weiß auch Joe the IT Guy. Deshalb hier ganz exklusiv 5 nützliche Tipps, wenn Sie gerade mit ITIL beginnen.

ITSM auf das notwendigste runterbrechen, damit sogar ein:e Fünfjährige:r es verstehen würde? Gar nicht so einfach, sagt Stephen Mann. Und er erklärt Ihnen auch warum.

Stuart Rance ist schon seit den 1970er Jahren im IT Service Management tätig und hat seitdem viele Veränderungen miterlebt. Hier ist seine Zusammenfassung, woher ITSM kommt und wohin es sich seiner Meinung nach entwickeln wird.

ITSM lebt und wächst von einem ständigen Austausch zwischen Menschen. Ivor Macfarlane möchte in diesem Artikel anhand von vier besonderen Gesprächen bei der SITS 2017 in London das breite Spektrum von ITSM veranschaulichen.

Stephen Mann will Sie zum Nachdenken über die Knowledge Management Fähigkeiten Ihres Service Desks bringen. Dabei liefert er Ihnen zwei Anwendungsbeispiele, um Ihnen die Potenziale und die Vorteile für Ihre Organisation und Endnutzer:innen zu veranschaulichen.

Beim Enterprise Service Management geht es darum, ein serviceorientiertes Geschäftsmodell auf die Arbeitsweise Ihrer Organisation anzuwenden. Interessiert? In diesem Artikel finden Sie Tipps für den Einstieg.

Der ITSM-Guru Paul Wilkinson meint: “Wir müssen die Art und Weise transformieren, wie wir Menschen schulen!”

Bei DevOps geht es um kontinuierliches Experimentieren und Lernen. Was die praktische Anleitung angeht, gibt Mark Smalley einige wichtige Aspekte in Form von kritischen Fragen mit auf den Weg.

Der am meisten übersehene Bereich des ITSM ist der, in dem es um MENSCHEN geht. Stuart Rance stellt Ihnen Ansätze vor um Dinge in diesem Bereich zu verbessern.

10 Tipps für IT Organisationen um die Probleme und Hindernisse, die etwas mit Menschen zu tun haben, für den Erfolg zu überwinden. Lassen Sie sich von Paul Wilkinson überzeugen!

Daniel Breston steht Rede und Antwort - Im folgenden Artikel finden Sie 22 Antworten auf Fragen rund um die Themen DevOps, ITSM und Leadership.

DevOps Praktiken wie Blue-Green Deployments und Canary Releases werden heute schon in vielen Unternehmen eingesetzt. Was allerdings noch nicht viele wissen: Sie können diese Praktiken durch die Kombination mit ITSM-Tools optimieren.