Könnten Sie ITSM einer:em Fünfjährigen erklären?
ITSM auf das notwendigste runterbrechen, damit sogar ein:e Fünfjährige:r es verstehen würde? Gar nicht so einfach, sagt Stephen Mann. Und er erklärt Ihnen auch warum.
Die Vergangenheit und Zukunft von IT Service Management
Stuart Rance ist schon seit den 1970er Jahren im IT Service Management tätig und hat seitdem viele Veränderungen miterlebt. Hier ist seine Zusammenfassung, woher ITSM kommt und wohin es sich seiner Meinung nach entwickeln wird.
Gute Einstellungen sind im ITSM nach wie vor verbreitet
ITSM lebt und wächst von einem ständigen Austausch zwischen Menschen. Ivor Macfarlane möchte in diesem Artikel anhand von vier besonderen Gesprächen bei der SITS 2017 in London das breite Spektrum von ITSM veranschaulichen.
Die wachsende Bedeutung von Knowledge Management für den IT Support
Stephen Mann will Sie zum Nachdenken über die Knowledge Management Fähigkeiten Ihres Service Desks bringen. Dabei liefert er Ihnen zwei Anwendungsbeispiele, um Ihnen die Potenziale und die Vorteile für Ihre Organisation und Endnutzer:innen zu veranschaulichen.
Consultant für Service Management gesucht
Wir suchen eine/n Consultant für Service Managemtn. Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Verwendung von Blue-Green Deployments und Canary Releases
DevOps Praktiken wie Blue-Green Deployments und Canary Releases werden heute schon in vielen Unternehmen eingesetzt. Was allerdings noch nicht viele wissen: Sie können diese Praktiken durch die Kombination mit ITSM-Tools optimieren.
From Theory into Practice with MarsLander
Mission Log: Stardate 08 November 2021. ‘T Minus 2 hours and counting….’‘ At the ITSMPartner ServiceSpace conference Paul Wilkinson will be presenting ‘Trans4Mation for dummies’, showing 8 key areas in which we need to transform in ITSM. Three of these struck me as important’ reflected the Mission Director, writing them on his paper napkin.
DevOps und ITSM 101 – Antworten auf Ihre Fragen
Daniel Breston steht Rede und Antwort - Im folgenden Artikel finden Sie 22 Antworten auf Fragen rund um die Themen DevOps, ITSM und Leadership.
10 Tipps in Bezug auf Menschen für den ITSM Erfolg
10 Tipps für IT Organisationen um die Probleme und Hindernisse, die etwas mit Menschen zu tun haben, für den Erfolg zu überwinden. Lassen Sie sich von Paul Wilkinson überzeugen!
Warum eine IT-Held:innen-Kultur schlecht für Kund:innen ist
Der am meisten übersehene Bereich des ITSM ist der, in dem es um MENSCHEN geht. Stuart Rance stellt Ihnen Ansätze vor um Dinge in diesem Bereich zu verbessern.