Könnten Sie ITSM einer:em Fünfjährigen erklären?
ITSM auf das notwendigste runterbrechen, damit sogar ein:e Fünfjährige:r es verstehen würde? Gar nicht so einfach, sagt Stephen Mann. Und er erklärt Ihnen auch warum.
Über Manuel Messner
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Die Vergangenheit und Zukunft von IT Service Management
Stuart Rance ist schon seit den 1970er Jahren im IT Service Management tätig und hat seitdem viele Veränderungen miterlebt. Hier ist seine Zusammenfassung, woher ITSM kommt und wohin es sich seiner Meinung nach entwickeln wird.
Gute Einstellungen sind im ITSM nach wie vor verbreitet
ITSM lebt und wächst von einem ständigen Austausch zwischen Menschen. Ivor Macfarlane möchte in diesem Artikel anhand von vier besonderen Gesprächen bei der SITS 2017 in London das breite Spektrum von ITSM veranschaulichen.
Die wachsende Bedeutung von Knowledge Management für den IT Support
Stephen Mann will Sie zum Nachdenken über die Knowledge Management Fähigkeiten Ihres Service Desks bringen. Dabei liefert er Ihnen zwei Anwendungsbeispiele, um Ihnen die Potenziale und die Vorteile für Ihre Organisation und Endnutzer:innen zu veranschaulichen.